Kokiais klausimais galima parašyti
Kontaktų kanalas skirtas svetainės turiniui, veikimui ir bendradarbiavimo pasiūlymams. Galima pranešti apie netikslią informaciją, neveikiančią nuorodą, nesuprantamą puslapio dalį ar kliūtį naudojantis svetaine. Taip pat galima pasiūlyti temą, kurios trūksta pagrindiniuose vadovuose.
Šis kanalas nėra individualių psichologinių ar medicininių konsultacijų registratūra. Žinutė svetainės kūrėjui nėra kreipimasis į skubiosios pagalbos tarnybą, todėl jos negalima naudoti tada, kai reikalingas neatidėliotinas atsakas. Pagalbos kryptys pateikiamos atskirame pagalbos puslapyje.
Pranešimas apie turinio klaidą
Laiške nurodyk puslapio adresą ir tikslią vietą, kurią reikėtų patikrinti. Parašyk, kas, tavo vertinimu, netikslu: faktas, data, šaltinio interpretacija, vertimas ar praktinio patarimo ribos. Kai turi, pridėk nuorodą į pirminį šaltinį. Nereikia perrašyti viso straipsnio – svarbiau aiškiai parodyti konkretų neatitikimą.
Nuomonių skirtumas ir faktinė klaida nėra tas pats. Galima nesutikti su krikščioniška interpretacija, tačiau kartu tiksliai aptarti, ar tinkamai aprašyta jos tradicija ir ar ji nepateikta kaip vienintelė galiojanti visiems. Tokie patikslinimai padeda ne suskaičiuoti, kas teisus, o pagerinti turinio aiškumą.
Techninė arba prieinamumo problema
Nurodyk puslapio adresą, naudotą įrenginį bei naršyklę ir trumpai aprašyk veiksmą, po kurio kilo problema. Pavyzdžiui: atidarius meniu nepavyksta jo uždaryti, mygtukas telefonu nematomas arba klaviatūra nepavyksta pasiekti nuorodos. Parašyk ir tai, ko tikėjaisi vietoje netinkamo elgesio.
Ekrano kopija gali padėti, bet prieš siųsdamas pašalink prisijungimo duomenis, užsakymų informaciją, kitų žmonių žinutes ir kitus privačius duomenis. Slaptažodžių, prisijungimo kodų ar mokėjimo kortelių informacijos šiam tikslui nereikia. Prieinamumo kliūtį galima aprašyti paprastais žodžiais – techninės diagnozės pateikti neprivalai.
Bendradarbiavimas ir specialistų indėlis
Pasiūlyme aprašyk konkrečią temą, savo vaidmenį ir tai, kuo pasiūlymas būtų naudingas skaitytojui. Jeigu siūlai sveikatos ar psichologijos turinio peržiūrą, nurodyk atitinkamą kvalifikaciją ir kompetencijos ribas. Vien bendras domėjimasis tema nėra pakankamas pagrindas vadintis jos specialistu.
Prašome iš anksto įvardyti komercinį interesą, partnerystę ar kitą ryšį, kuris gali būti svarbus vertinant pasiūlymą. Bendradarbiavimo užklausa savaime nereiškia, kad turinys bus publikuotas, kad bus teikiama paslauga ar kad svetainė patvirtina konkretų metodą.
Kiek informacijos siųsti
Pirmai žinutei užtenka tiek informacijos, kiek būtina klausimui suprasti. Nesiųsk medicininių dokumentų, diagnozių išrašų, išsamių trauminių patirčių, vaikų identifikavimo duomenų ar informacijos apie kitą žmogų be būtinybės. Svetainės turinio pastabai paprastai pakanka nuorodos ir kelių aiškių sakinių.
Paspaudus el. pašto mygtuką atidaroma tavo pašto programa. Laiškas išsiunčiamas tik tada, kai pats jį išsiunti joje. Šiame puslapyje nėra žinučių priėmimo formos, failų įkėlimo ar automatinio patvirtinimo, kad žinutė pasiekė gavėją. Prieš siunčiant asmeninę informaciją verta perskaityti svetainėje paskelbtą privatumo informaciją.
Atsakymo lūkesčiai
Kontaktų kanalas nėra stebimas kaip pagalbos linija ir nėra garantuojamas atsakymas konkrečiu laiku. Prašome skubios situacijos nespręsti laukiant laiško. Neatidėliotinos grėsmės atveju naudokis pagalbos puslapyje nurodytomis kryptimis.
Jeigu klausimas bendras ir atsakymo reikia iš karto, pirmiausia peržiūrėk dažniausius klausimus arba temų žemėlapį. Pranešimas apie klaidą yra svarbus net tada, kai jame nėra pasiūlyto taisymo – pastebėtos problemos nereikia išspręsti pačiam.