Kaip sukurtas šis testas?
Testą sudaro 36 originalūs teiginiai – po 6 kiekvienai iš šešių sričių. Pusė kiekvienos dimensijos teiginių formuluojama atvirkštine kryptimi, kad rezultatas nepriklausytų vien nuo polinkio su viskuo sutikti.
Šis testas nėra Thomas-Kilmann, Gottman ar kitas licencijuotas instrumentas. Konstrukto logika remiasi tyrimais apie konfliktų elgesį, atsitraukimo ir reikalavimo modelius, emocijų reguliavimą, santykio atkūrimą ir konstruktyvų problemų sprendimą.
Kaip skaityti rezultatą?
Bendras balas rodo tik bendrą kryptį. Daug naudingesnė yra šešių dimensijų forma: žmogus gali labai aiškiai kalbėti, bet prastai klausytis; gali gerai spręsti problemą, bet emocijų pike prarasti gebėjimą tai padaryti.
Žemiausia sritis nėra žmogaus charakterio etiketė. Ji nurodo elgesio grandies vietą, kurioje konfliktas dažniausiai pradeda irti. Praktikoje dažnai verta pradėti nuo vienos ar dviejų žemiausių sričių, o ne mėginti keisti visą bendravimą vienu metu.
Svarbi riba: ne visos santykių problemos yra komunikacijos problemos
Tyrimai rodo ryšį tarp neigiamo bendravimo, atsitraukimo ir santykių kokybės, tačiau priežastinis ryšys nėra paprastas: prastesni santykiai gali bloginti komunikaciją, o bloga komunikacija gali gilinti santykių sunkumus.
Todėl gidas neteigia, kad vien išmokus geriau kalbėtis galima išspręsti vertybių konfliktą, neištikimybę, priklausomybę, finansinę krizę, smurtą ar ilgalaikį nesuderinamumą. Komunikacija yra priemonė problemai spręsti, ne garantija, kad pati problema išnyks.
14 dienų bendravimo praktikos planas
1–2 dienos: po vieno realesnio nesutarimo įvertinkite visas 6 sritis 0–10. 3–4 dienos: pasirinkite žemiausią dimensiją ir vieną jos metodą. 5–7 dienos: metodą sąmoningai panaudokite bent dviejuose mažos ar vidutinės įtampos pokalbiuose.
8–10 dienos: prieš sudėtingesnį pokalbį iš anksto nusistatykite vieną tikslą, pvz., nepertraukti arba padaryti aiškų prašymą. 11–12 dienos: po konflikto padarykite trumpą atkūrimo pokalbį. 13–14 dienos: palyginkite, ar sumažėjo eskalacija, ar greičiau randamas sprendimas ir ar po konflikto lieka mažiau neišsakytos įtampos.
Kada verta kreiptis pagalbos?
Jei konfliktai nuolat pereina į įžeidimus, grasinimus, bauginimą, daiktų daužymą, fizinę agresiją ar finansinę / emocinę kontrolę, prioritetas yra saugumas, o ne bendravimo technikos. Jei konfliktas kartojasi nepaisant nuoširdžių abiejų pastangų, gali būti naudinga porų ar individuali terapija.
Jei konfliktų metu kyla savęs žalojimo, smurto ar kito tiesioginio pavojaus rizika, reikalinga skubi profesionali pagalba.
Rezultatų paaiškinimai
Bendras rezultatas vertinamas kartu su atskiromis dimensijomis. Intervalai taikomi tik šiam testui ir nėra klinikinės normos.
Daugiau bendravimo kliūčių
Kelios konflikto grandys gali greitai nutrūkti, todėl pradėkite nuo vienos žemiausios dimensijos.
Kas gali atsispindėti atsakymuose:- konfliktas greitai tampa asmeniškas arba chaotiškas;
- viena pusė gali nebesijausti išgirsta;
- sprendimo paiešką dažnai pakeičia gynyba, puolimas ar atsitraukimas.
Svarbu: Žemas balas gali būti sustiprintas konkretaus santykio, streso ar nuovargio, todėl nevertinkite jo kaip pastovios asmenybės savybės.
Ką galima išbandyti: 14 dienų taikykite vieną metodą iš žemiausios dimensijos ir vertinkite ne jausmą, o realų pokalbio rezultatą.
Mišrus bendravimo profilis
Dalis įgūdžių veikia stabiliau, kiti sugenda didesnėje įtampoje.
Kas gali atsispindėti atsakymuose:- ramiomis sąlygomis kalbatės geriau nei stipraus konflikto metu;
- gali būti aiškus skirtumas tarp klausymo, emocijų ir problemų sprendimo sričių;
- tam tikros temos ar žmonės išjungia įprastai veikiančius įgūdžius.
Svarbu: Vidutinis bendras balas gali slėpti vieną ryškią silpnesnę dimensiją.
Ką galima išbandyti: Pasirinkite vieną kontekstą, kuriame bendravimas dažniausiai prastėja, ir iš anksto susiplanuokite konkrečią techniką.
Daugiau konstruktyvaus bendravimo įgūdžių
Dauguma pagrindinių įgūdžių jums gana prieinami, tačiau tai nereiškia, kad kiekvienas konfliktas bus lengvas.
Kas gali atsispindėti atsakymuose:- dažniau išlaikote problemą atskirtą nuo žmogaus;
- galite išgirsti ir aiškiai pasakyti;
- po konflikto dažniau įmanoma grįžti į bendradarbiavimą.
Svarbu: Aukštas balas nėra santykių kokybės garantija ir neparodo kitos pusės elgesio.
Ką galima išbandyti: Naudokite stipresnes sritis kaip atramą žemiausiai dimensijai ir treniruokite ją sudėtingesniuose, bet saugiuose pokalbiuose.
Silpnesnių sričių paaiškinimai ir stiprinimo metodai
Po testo sistema nukreipia tiesiai į jums aktualią vietą. Žemesnė dimensija nėra diagnozė — tai tik šio testo atsakymų modelis, kurį galima naudoti kaip savirefleksijos kryptį.
Aktyvus klausymas
Klausymas konflikte reiškia ne tylėjimą, o aktyvų bandymą tiksliai suprasti kito žmogaus mintį prieš kuriant atsakymą.
- Žemesnis rodiklis: dažniau pertraukiate, ginčijatės su dar nebaigta mintimi arba girdite tik tai, ką norite paneigti.
- Vidutinis: galite klausytis, bet gebėjimas silpnėja, kai tema paliečia jautrią vietą.
- Aukštesnis: dažniau tikslinatės, perfrazuojate ir atskiriate žmogaus žodžius nuo savo interpretacijos.
Žemesnis klausymo rodiklis gali būti susijęs su stresu, impulsyvumu, santykio istorija ar konkrečia tema; jis nėra asmenybės diagnozė.
90 sekundžių be atsakymo
Sumažina automatinį perėjimą iš klausymo į gynybą.
- Susitarkite, kad vienas žmogus kalba iki 90 sekundžių be pertraukimo.
- Klausantis užduotis – neužsirašyti kontrargumento, o pasižymėti vieną pagrindinę mintį.
- Prieš atsakydami pasakykite: „Jei gerai suprantu, tau svarbiausia...“ ir leiskite pataisyti.
Faktas – reikšmė – poreikis
Padeda išgirsti tris skirtingus lygmenis, kurie konflikte dažnai susimaišo.
- Paklauskite, kas konkrečiai įvyko.
- Tada paklauskite, ką žmogus tam įvykiui suteikia kaip reikšmę.
- Galiausiai paklauskite, ko jam dabar reikia ar ko jis prašo.
Vienas klausimas prieš vieną atsakymą
Priverčia bent trumpam likti smalsumo režime.
- Prieš kiekvieną savo argumentą užduokite vieną tikslinantį klausimą.
- Klausimas turi būti tikras, ne retorinis kaltinimas.
- Tik gavę atsakymą formuluokite savo poziciją.
Aiškus ir tiesus kalbėjimas
Aiškumas reiškia gebėjimą kalbėti apie konkretų elgesį, poveikį ir prašymą, o ne apie tariamą kito žmogaus charakterį ar ketinimus.
- Žemesnis: dažnesnės užuominos, apibendrinimai, kaltinimai ir lūkestis, kad kitas „pats supras“.
- Vidutinis: kasdienėse temose aiškumas geras, tačiau jautriose temose atsiranda kaltinanti kalba.
- Aukštesnis: dažniau atskiriate faktą, savo reakciją ir konkretų prašymą.
Tiesus kalbėjimas nereiškia agresyvumo. Pernelyg aštri „atvira tiesa“ be pagarbos nėra aukštas aiškumas.
Vieno sakinio problema
Sustabdo konflikto išsiplėtimą į visą santykių istoriją.
- Aprašykite vieną konkretų įvykį be „visada“ ir „niekada“.
- Įvardykite, kaip jis jus paveikė.
- Užbaikite vienu aiškiu prašymu, kurį kitas gali priimti, atmesti ar aptarti.
Stebėjimas vietoj etiketės
Mažina gynybiškumą, nes kalbama apie elgesį, ne tapatybę.
- Užrašykite pirmą kaltinantį sakinį, pvz., „tu neatsakingas“.
- Pakeiskite jį stebimu faktu: kas, kada ir kaip įvyko.
- Patikrinkite, ar sakinį galėtų patvirtinti kamera ar kalendorius.
Prašymas, ne reikalavimas
Padeda pamatyti, ar iš tiesų vyksta dialogas.
- Pasakykite konkretų norimą veiksmą.
- Paklauskite, ar žmogus gali / nori tai padaryti.
- Jei atsakymas „ne“, pereikite į derybas, o ne į moralinį spaudimą.
Emocijų valdymas konflikte
Tikslas nėra nejausti pykčio ar nusivylimo. Tikslas – neleisti fiziologinei ir emocinei eskalacijai visiškai perimti sprendimų.
- Žemesnis: greitai pakyla balsas, atsiranda impulsyvūs žodžiai, užsisklendimas arba ilgas vengimas.
- Vidutinis: mokate pristabdyti, bet ne visada grįžtate prie temos.
- Aukštesnis: pastebite eskalaciją, darote ribotą pauzę ir sugrįžtate į pokalbį.
Stipri emocinė reakcija pati savaime nėra bloga ar patologinė; svarbu, kaip ji paveikia elgesį ir saugumą.
Pauzė su grįžimo laiku
Atskiriama reguliuojanti pauzė nuo vengimo.
- Pastebėję stiprią eskalaciją aiškiai pasakykite, kad jums reikia pauzės.
- Nurodykite konkretų grįžimo laiką, pvz., po 30 minučių ar vakare 20:00.
- Pauzės metu mažinkite fiziologinę įtampą, o ne kurkite naujus kaltinimus galvoje.
Kūno signalų žemėlapis
Eskalaciją lengviau sustabdyti prieš aukščiausią piką.
- Po konflikto užrašykite pirmus 3 kūno signalus: žandikaulis, pulsas, karštis, kvėpavimas ar kt.
- Kitą kartą juos laikykite ankstyvu įspėjimu.
- Prie pirmo signalo sulėtinkite tempą, balsą ir sakinių ilgį.
Vienas tikslas konfliktui
Sumažina emocinį chaotiškumą.
- Prieš pokalbį įvardykite vieną sprendžiamą klausimą.
- Jei atsiranda antra sena tema, ją pasižymėkite atskirai.
- Grįžkite prie pradinio klausimo, kol jis išspręstas arba aiškiai atidėtas.
Perspektyvos supratimas ir validavimas
Validuoti nereiškia sutikti. Tai reiškia parodyti, kad suprantate, kaip žmogus iš savo patirties priėjo prie tokios reakcijos.
- Žemesnis: kito jausmų pripažinimas atrodo lyg pralaimėjimas ar sutikimas.
- Vidutinis: galite suprasti po konflikto, bet sunkiau piko metu.
- Aukštesnis: galite atskirti supratimą nuo pritarimo ir įvardyti kito perspektyvos logiką.
Perspektyvos supratimas neturi būti naudojamas pateisinti smurtą, manipuliaciją ar ribų pažeidimą.
Dvi tiesos vienu metu
Padeda išlaikyti savo poziciją neprarandant kito žmogaus realybės.
- Užbaikite sakinį: „Mano požiūriu...“.
- Tada: „Galiu suprasti, kad tavo požiūriu...“.
- Ieškokite, kur abi tiesos gali egzistuoti be būtinybės vienai panaikinti kitą.
Geriausia kito argumento versija
Mažina kovą su silpniausia ar karikatūrine kito pozicijos versija.
- Savais žodžiais suformuluokite stipriausią kito argumento versiją.
- Paklauskite, ar jis su tokiu apibūdinimu sutinka.
- Tik tada pateikite, kur konkrečiai nesutinkate.
Ketinimas ir poveikis
Leidžia pripažinti žalą neprisiskiriant ketinimo, kurio nebuvo.
- Atskirkite: ką ketinau padaryti ir kas realiai įvyko kitam.
- Pripažinkite poveikį be frazės „bet aš nenorėjau“.
- Tada paaiškinkite ketinimą kaip papildomą informaciją, ne kaip poveikio panaikinimą.
Bendras problemos sprendimas
Konstruktyvus konfliktas pereina nuo „kas kaltas?“ prie „kokią problemą sprendžiame ir koks variantas realiai veiks?“.
- Žemesnis: ginčas greitai tampa pozicijų kova arba baigiasi vienai pusei pasitraukus.
- Vidutinis: sprendimus randate, bet dažnai tik po ilgo emocinio etapo.
- Aukštesnis: gebate tiksliai apibrėžti problemą, generuoti variantus ir tikrinti realumą abiem pusėms.
Ne kiekvienas konfliktas turi kompromisą. Kai kurios ribos ar vertybiniai klausimai gali reikalauti aiškaus „ne“, o ne vidurio varianto.
Problema vienu sakiniu
Atskiriama problema nuo abipusių charakterio vertinimų.
- Abi pusės bando suformuluoti problemą vienu neutraliu sakiniu.
- Patikrinkite, ar abiem tas sakinys atrodo teisingas.
- Tik tada generuokite sprendimus.
Trys variantai prieš sprendimą
Mažina prisirišimą prie pirmos pozicijos.
- Kiekviena pusė pasiūlo bent vieną variantą.
- Sukurkite trečią variantą, kuris nėra nė vieno pradinis pasiūlymas.
- Vertinkite pagal aiškius kriterijus: kaina, laikas, sąžiningumas, įgyvendinamumas.
Bandomasis susitarimas
Kai sprendimas neaiškus, eksperimentas suteikia duomenų.
- Pasirinkite sprendimą 7 ar 14 dienų laikotarpiui.
- Iš anksto susitarkite, ką stebėsite.
- Peržiūros dieną koreguokite pagal rezultatą, ne pagal atminties įspūdį.
Ryšio atkūrimas po konflikto
Net gerai besikalbantys žmonės kartais peržengia ribas ar pasako per daug. Svarbus gebėjimas yra ne tobulumas, o tai, kas vyksta po klaidos.
- Žemesnis: konfliktai lieka neužbaigti, atsiprašymas miglotas, senos temos nuolat grįžta.
- Vidutinis: galima atsiprašyti, bet ne visada susitariama, kas keisis.
- Aukštesnis: grįžtate, prisiimate savo dalį, patikrinate poveikį ir susitarimo aiškumą.
Atkūrimas nereiškia, kad nukentėjęs žmogus privalo greitai atleisti ar atnaujinti artumą.
Keturių dalių taisymas
Atsiprašymą paverčia konkrečiu, o ne simboliniu.
- Įvardykite konkretų savo veiksmą.
- Pripažinkite jo poveikį be pasiteisinimo.
- Pasakykite, ką kitą kartą darysite kitaip, ir paklauskite, ar reikia papildomo taisymo.
24 valandų grįžimas
Mažina ilgą neišsakytą įtampą.
- Jei pokalbis nutrūko, per 24 valandas inicijuokite trumpą grįžimą, jei tai saugu.
- Pirmiausia aptarkite ne visą problemą, o kaip praėjo pats konfliktas.
- Susitarkite dėl kito žingsnio arba konkretaus laiko pagrindinei temai.
Susitarimo patikra
Neleidžia abiem išeiti iš pokalbio su skirtinga „sutarta“ versija.
- Kiekvienas savais žodžiais pasako, ką suprato kaip susitarimą.
- Pažymėkite, kas, ką ir iki kada daro.
- Jei tema svarbi, nustatykite peržiūros laiką.
Šaltiniai ir pagrindas
Šaltiniai pagrindžia bendrus teiginius ir metodų kryptis, bet nereiškia, kad mūsų testas yra šiuose tyrimuose naudota validuota skalė.
Atlikite susietą testą ir palyginkite bendrą rezultatą su atskiromis dimensijomis.